Enel São Paulo monta Plano especial de atendimento para o Carnaval 2025

A Enel Distribuição São Paulo, concessionária de energia elétrica que atua em 24 municípios da Grande São Paulo, elaborou um robusto plano operativo voltado especialmente para o Carnaval 2025. As ações têm como objetivo garantir o fornecimento de energia durante a folia, entre os dias 22 de fevereiro e 9 de março, abrangendo o pré-carnaval, carnaval e pós-carnaval, para todos os clientes e também para os locais de desfiles e blocos.

A companhia realizou mais de 560 inspeções prévias nos locais onde ocorrerão os desfiles dos blocos de rua oficiais da capital paulista, identificando e sanando pontos de risco, como fios baixos e vegetação em contato com a rede elétrica. Além disso, para assegurar a segurança dos foliões e das escolas de samba, a Enel SP removeu cabos de circuitos na dispersão do Sambódromo, garantindo espaço seguro para a passagem dos carros alegóricos sem afetar o fornecimento de energia.

Durante o evento, equipes de plantão estarão posicionadas em pontos estratégicos para pronto atendimento de qualquer ocorrência. O plano operacional prevê um reforço significativo, com até 700 geradores e subestações móveis prontos para atuar em contingências. Além disso, equipamentos de telecontrole estão preparados para reconfigurações automáticas em caso de falhas na rede.

A companhia terá equipes de plantão nos arredores e nas subestações que alimentam a área, além do Centro de Operação monitorando de maneira remota com toda tecnologia embarcada por 24 horas por dia. Todo planejamento cuidadosamente realizado com os profissionais treinados e temos um plano de contingência robusto caso surja alguma ocorrência.

O plano também contempla um aumento na capacidade dos canais de atendimento ao cliente. Durante o período do Carnaval, a estrutura do call center será ampliada, com priorização de atendimentos aos clientes vitais, como hospitais e eletrodependentes. Além disso, clientes poderão solicitar atendimento por meio de WhatsApp, aplicativo e site da Enel SP.

Profissionais da distribuidora serão alocados no Centro de Operações Integradas de São Paulo (COI), responsável pelo monitoramento da cidade. Desta forma, a Enel SP é capaz de acompanhar ocorrências de grande porte e priorizar o atendimento, em um trabalho conjunto e de parceria com órgãos públicos e serviços essenciais como Corpo de Bombeiros, Defesa Civil, Polícias Civil e Militar, Samu, CET e Sabesp.

Já no Carnaval de Rua, a Enel Distribuição São Paulo, além de todo suporte técnico, também tem a preocupação de orientar a população com cuidados básicos quanto à rede elétrica na hora de aproveitar a festa.

 

Confira:

• Não lance serpentinas, confetes ou qualquer material na rede elétrica
• Não instale qualquer adereço em postes ou próximo à rede elétrica
• Não use a rede elétrica para instalações clandestinas. Furtar energia é muito perigoso. Além de ser crime, pode provocar acidentes graves e até mortes
• Ao montar e desmontar qualquer estrutura para shows, fique atento e mantenha a devida distância da rede elétrica
• Antes de se divertir em Trios Elétricos ou Carros alegóricos, verifique se o local que que será transitado não tenha rede elétrica

 

A empresa orienta que os clientes utilizem preferencialmente os canais digitais pela praticidade e agilidade. A empresa reforçou a estrutura em todos os seus canais de comunicação direta para ingresso das solicitações.

 

Canais de atendimento ao cliente

Para comunicar falta de luz durante as contingências, a companhia orienta que os clientes priorizem os canais digitais:

 Site: www.enel.com.br

 Aplicativo Enel São Paulo: disponível para iOS e Android